返品・返金ポリシー
【お客様都合による商品の返品・交換について】
商品到着後30日以内の未使用商品に限り、返品・交換の対応を承ります。ただし、お客様都合による返品・交換につきましては、往復の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
ご注意：リチウムイオンバッテリーにつきましては、お客様都合による返品は購入日から7日以内に限り承ります。
返品・交換をご希望の場合は、以下の情報をお問い合わせフォームよりご送付ください。
■ご購入サイト名（公式サイト・楽天など）
■ご注文番号
上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりご送付ください。
【不良品の返品・交換について】
お受け取りいただいた商品に不備がある場合、または運送中に損害が生じた場合には、交換対応を致します。
品質に関するお問い合わせは、保証期間内であれば、弊社のテクニカルサポートチームまでご連絡ください。故障診断のサポートは service.renogy.comにて承っております。Renogy は、原則として、不良品を修理し、又は交換対象製品と同等又はそれ以上の性能及び信頼性を有するものとしてRenogy所定の検査基準を満たした新品若しくは再生品と交換することにより対応いたします。修理・交換が不可能な場合、または合理的な期間内に完了できない場合には、購入代金を返金いたします。なお、交換に伴う送料は弊社が負担します。交換対象外となる不良品につきましては、ページ下部の【商品の保証期間について】をご参照ください。
不良品交換をご要望の方は、以下の情報をお問い合わせフォームよりご送付ください。
■ご購入サイト名（公式サイト・楽天など）
■ご注文番号
■損傷・不良の状態を撮影した動画または写真（不具合の詳細が確認できるもの）
■製品に貼付されたバーコードの写真（バーコードが無い場合は不要です）
【商品の保証期間について】
各製品の保証期間につきましては、保証約款をご確認ください。
■保証約款
保証期間を超えた製品は、交換の対象外となります。また、保証期間内であっても、お客様または第三者の不適切な使用・乱暴な取り扱いに起因する不良、および無許可の改造については、交換の対象外となりますので、予めご了承ください。
詳細はこちらです。
【第三者サイトでのご購入について】
楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなど、承認された第三者サイトにてRenogy製品をご購入いただきありがとうございます。これらのサイトで購入された製品の返品・交換については、当該サイトが販売主体である場合は当該サイトの返品・返金ポリシーが、Renogyが販売主体である場合にはRenogyの該当ポリシーが、それぞれ適用されます。
【決済完了後のクーポン適用について】
決済完了後のクーポン適用は、原則としてお受けできません。ご注文確定前に、クーポンの適用漏れや適用後の価格についてご確認ください。
【リファービッシュ製品の返品ポリシー】
リファービッシュ製品にお客様の責めに帰さない初期不良・機能不良が認められた場合、納品日から7日以内であれば返品・返金を申請することができます。申請の際は、梱包および付属品を含め、可能な限り納品時の状態で製品をご返送ください。
上記以外理由（個人的な好みの変化など、品質に起因しない理由）による返品は承っておりません。
品質上の問題が発生した場合には、適用される保証ポリシーに従い、修理または交換にて対応いたします。
返品申請は、公式カスタマーサービスの案内に従い、所定の期間内に必要な手続きを完了してください。